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　　就杨密斯反应的成绩，南都记者将其反应给了华为深圳总部的某手艺部分职员……

　　就杨密斯反应的成绩，南都记者将其反应给了华为深圳总部的某手艺部分职员。颠末认真检察杨密斯手机的毛病画面，该手艺职员暗示，不太多是因硬件成绩， 手机毛病的缘故原由有待进一步确认。

　　“消协回应我，曾经联络过售后，售后硬件检测没有成绩十大物流黑科技，此事没法处置。”杨密斯说，她厥后不断和华为东城连结联络，屡次线上线下到店赞扬和检测，敦促售后为其换新机。

　　杨密斯供给的和华为东城的谈天记载显现，门店在1月16号把手机刷机后，手机如故呈现扫码转圈等多处毛病。时期科技感网站浏览，杨密斯屡次将手机呈现的成绩都录屏发给门店科技感网站浏览，并暗示期望换新机，中间不断都暗示硬件检测没有成绩，会反应给手艺撑持，让杨密斯耐烦等候。

　　2021年10月12日，杨密斯在高埗镇复兴南路146号华为店买了一台华为mate40pro手机。自从她开端利用后，手机不竭呈现各类成绩：用高德舆图时呈现黑屏；利用部门app时呈现失灵闪退的状况；翻开app时条目确认界面显现不完整，部门超越屏幕下方；播放视频时显现不全等等。

　　直到2021年11月初，手机以至呈现了灰屏、绿屏等严峻成绩，才获得华为售后的复兴，一样换机的诉求。11月30日，杨密斯拿到了华为东城给她改换的新机。本觉得没事了，没想到，新机拿归去，没用多久，又呈现了诸多毛病。

　　至于处理议计划略，该手艺职员倡议，叫杨密斯敌手机停止规复出厂设置，并确保一切app是在华为使用市场里装置便可。同时，手机设置里的“纯洁形式”不要关掉，“关于软件小白，纯洁形式最好不要修正，这是华为手机的庇护机制。”

　　“最大的诉求就是再换一次新机。”杨密斯忧郁的说，华为售后条目写着，售后15天内机能不及格的有权改换科技感网站浏览。如今这手机较着就是显现机能的成绩，不晓得为何，不断不给换新手机

　　对此，南都记者联络到了华为的手艺部分职员，经由过程寓目毛病的录屏视频，手艺职员暗示其毛病无逻辑性，开端判定为装机风俗不良招致的。同时，华为东城向南都记者暗示十大物流黑科技，几个月以来不断有与杨密斯停止售后相同，可是后续仍旧有毛病，售后中间工程师一样以为很有多是因下载滥觞不明的第三方app招致的。今朝，在南都记者及华为媒体事件部的辅佐与参与下，单方仍在进一步相同处置中。

　　杨密斯报告南都记者，手机只装了经常使用的软件十大物流黑科技，并没有不经常使用的软件。华为东城效劳中间检测后，暗示硬件确实没有成绩。觉得体系有成绩，可效劳中间刷机后，刷机背工机仍旧呈现扫二维码不断转圈、导航栏形态栏没法拉起等各类成绩。

　　在该手艺职员的演示下，南都记者看到，下载非华为官方使用市肆中的第三方app时，手时机主动弹出能否封闭“纯洁形式”。他暗示，由于偶然候第三方APP装置会弹出请求关掉纯洁形式，那是体系庇护形式，不领受内部APP，不外有些消耗者会在装置第三方软件时手动关掉了纯洁形式，这会让歹意软件有趁虚而入的时机。

　　而关于其他信息，售后客服则暗示因触及客户隐私，没法流露更多信息，不外已在主动向上反应，将由下级部分及手艺工程师持续跟进此事。

　　由于成绩没法处理，杨密斯开端向华为东城的企业微信反应成绩。同时，又在东莞12345公家号赞扬高埗华为店。

　　“我新买的华为手机即便在换机、刷机后仍是一堆毛病，可售后总说手机硬件检测无成绩，到如今不断不给我换新机！”克日，东莞高埗的杨密斯向南都记者报料称，其于客岁10月购置的华为mate40pro手机呈现很多“bug”，而在华为受权效劳中间（东城中间）（以下简称“华为东城”）阅历换新机、刷机以后手机仍是毛病频出。成绩仍未处理，期望能尽快再换新机。

　　谈及售后中间的对杨密斯的手机处置操纵，该手艺职员称，售后流程未有不当，皆为一般操纵，倡议杨密斯将手机里一些不是从华为官方使用市肆下载的app删除后，再停止规复出厂设置，看看能否真的是手机硬件成绩。“我信赖华为的售后中间不至于为了这件事处置欠好而砸招牌的。但假如真的是硬件成绩，我们手艺部分会作为案例以停止手艺改良的。”

　　南都记者查阅杨密斯与华为东城售后的微信谈天记载发明，杨密斯每次的毛病反应科技感网站浏览，售后客服都是有复兴的，也按照各项毛病提出了开端的操纵倡议，一直暗示手机硬件经检测无成绩，若另有维修需求，还请杨密斯到店检测。不外，单方对因而否因利用第三方app而招致手机呈现毛病的观点还未告竣分歧。

　　该手艺职员以为，此前售后中间曾经刷过机，必定是没成绩才会给消耗者利用的，而至于消耗者后续能否因不标准的装机风俗，或从第三方app下载了不明滥觞app招致毛病。

　　按照杨密斯供给的手机毛病画面，南都记者看到，彼时手机确实卡顿严峻，屏幕上时不时另有重影。手机在扫描付费二维码后页面就不断在转圈，然后便死机；翻开某导航app界面导航栏没法点击、告诉栏没法下拉；利用某美颜相机 APP时屏幕画面呈现非常；翻开某视频APP也会卡住，每次都需求手动革新；看视频时画面老是仅显现一半，看不到字幕；体系输入法点击候选字无反响等。

　　该手艺职员还暗示，此前其也曾有消耗者向其反应不异的手机成绩，缘故原由就是第三方app。之前发作过相似的事，一个邻人阿姨喜好广场舞，不晓得在哪下了个学广场舞的APP，APP自己没成绩，可一启动就弹告白，告白里的APP有成绩。她有一次就不妥心点了赞成，歹意软件即刻就进了手机，间接把手机资本占满并呈现各类毛病。最初把app删了以后，手机霎时啥成绩都没了。

　　克日，南都记者联络到华为东城售后效劳中间的客服，讯问杨密斯手机呈现的成绩和其诉求将怎样处置，售后客服倡议杨密斯再次带机械到效劳中间检测处置，其将根据国度三包划定和专业检测来处置用户的成绩。

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