电脑刷机重装系统好用的电脑测评软件？新电脑验机

　　3月11日，《中国消耗者报》记者联络到甘肃消耗者刘师长教师，他是几个维权群的群主和办理员电脑刷机重装体系……

　　3月11日，《中国消耗者报》记者联络到甘肃消耗者刘师长教师，他是几个维权群的群主和办理员电脑刷机重装体系。在他供给的一份“阴影精灵9黑屏成绩统计表”上好用的电脑测评软件，记者看到，停止2024年1月5日，有808位遭受黑屏毛病的用户填写了相干信息。刘师长教师报告记者，今朝多个群里的维权人数到达了上万人。

　　时师长教师称，在将上述成绩向惠普反应后，他的新机保修肇端日期被惠普“偷偷”改成了2024年3月9日。

　　安徽宣城消耗者时师长教师报告记者，他买的惠普电脑阴影精灵9在2023年12月和2024年2月两次改换主板后仍然没处理成绩，在承受改换机械后，惠普售后的一名姓刘的司理明白说改换的是全新机械，可是惠普发给他的倒是曾经激活过的“二手”机械。

　　黄启瑞暗示，假如属于缺点产物被召回，消耗者能够请求商家退款或改换商品，同时商家应补偿因而给消耗者酿成的其他丧失。

　　记者查询拜访发明，今朝，惠普售后包罗多种状况，一是部门消耗者反应电脑呈现成绩颠末一次维修后，能够（委曲）一般利用，但维修后机能降落，呈现了闪屏、主动关机等征象；二是有部门消耗者反应机械维修了两次，请求改换新机或退货退款遭到回绝。安徽消耗者宋师长教师暗示，2024年1月12日，他将电脑送修睦用的电脑测评软件，4天后取回，成果当天又坏了，请求退货但遭到回绝，最初挑选改换主板；三是在黑屏成绩呈现的早期，部门消耗者请求退货退款被满意，这部门消耗者多为电脑呈现成绩后对峙请求退货退款，未挑选维修效劳。

　　黑龙江消耗者董师长教师报告《中国消耗者报》记者，他于2023年5月31日在某电商平台购置了一台阴影精灵9电脑，2023年6月12日收货，利用时期没有其他非常状况。2023年12月27日，电脑在利用中忽然黑屏，电源键也不亮，任何操纵都杯水车薪。最初，他在网上理解到有很多多少跟他一样状况的用户，反应该型号电脑自己就存在设想成绩。因而，他请求退货电脑刷机重装体系，但遭到商家和惠普的回绝。

　　记者理解到， 近期有很多涉事消耗者曾经在缺点产物办理中间停止了信息注销。假如该系列电脑属于缺点产物需求召回电脑刷机重装体系，消耗者能够提出哪些公道诉求呢？

　　王久成暗示，假如属于缺点产物需求召回，运营者应按照消耗者的请求停止有关召回事件的指点，抵消耗者提出的讯问作出实在、明白的回答，搜集消耗者定见公道改良，按照消耗者请求停止退款、改换等。消耗者能够请求运营者负担因商品被召收受接管入的须要用度，能够请求运营者全额退款。消耗者不请求退款的状况下，可与运营者协商请求改换同款且无质量成绩的商品等。

　　2023年4月3日，惠普在其举行的游戏家属新品公布会上，公布了阴影精灵9、阴影精灵9 Slim等3款条记本电脑新品。该系列条记本电脑主打机能，一度被圈内网友评为“年度真香机”。但是在上市后不久，有大批用户反应购置的该系列电脑产物呈现了黑屏征象。

　　2019年，市场羁系总局公布了《消耗品召回办理暂行划定》，2020年1月1日起施行，划定消费者该当对其消费的消耗品的宁静卖力。消耗品存在缺点的，消费者该当施行召回。缺点是指因设想、制作、警示等缘故原由，以致统一批次、型号大概种别的消耗品中遍及存在的危及人身、财富宁静的不公道伤害。别的还划定，消费者和处置消耗品贩卖、租赁、补缀等举动的其他运营者该当成立消耗品缺点信息的搜集核实和阐发处置轨制。

　　惠普方面暗示：“作为惠普电脑的游戏品牌，阴影精灵自2015年上市以来，不断备受广阔消耗者的存眷和喜欢。我们一直将产物格量和用户体验放在首位，确保消耗者合意。”但对惠普公司推出的售后政策好用的电脑测评软件，有消耗者以为是区分看待用户。

　　据理解，惠普公司曾在其旗舰店公布视频暗示，“因为MB排线毛病招致黑屏成绩发作”，但该视频被疾速下架。记者从很多涉事用户处置解到，今朝惠普供给的很多维修效劳为改换电脑主板电脑刷机重装体系，或是改换主板上的元器件。

　　针对时师长教师的疑问，记者也向惠普方面求证，但并未获复兴。不外，惠普方面在给时师长教师的一份复兴信中暗示“（新）机械就是在您这边激活的，请定心利用。”

　　记者理解到，大批遭受黑屏成绩的消耗者自觉组建了多个维权群，在群里报告本人的遭受和维权窘境，很多人都以为惠普阴影精灵9系列电脑存在设想缺点。此中，部门在校大门生大概方案考研的用户称电脑成绩以至曾经影响到了他们的学业和考研。

　　当天，时师长教师对改换的新机停止激活，发明电池有毛病，并且机械的保修限期和显卡驱动日期都不合错误劲儿。“我看了序列号，改换的新机是2023年8月出厂，但显卡驱动日期却显现为2024年1月24日。假如是全新机由我激活，保修限期该当从2024年3月10日开端，但显现倒是从2023年10月13日开端。”

　　记者理解到，面临大批呈现的黑屏征象，惠普在2023年10月18日公布的《关于部门阴影精灵9 免费检验及延保效劳的方案》提到：“我们留意到2023年9月1日之前购置阴影精灵9游戏条记本电脑的部门用户反应，利用中能够会呈现间歇性或连续性屏幕无显现的成绩。为此，我们将为相干用户供给免费检验效劳。相干用户将收到我们推送的告诉，并可按照提醒预定免费检验效劳。装备自检验效劳完成之日起从头计较保修期。”

　　北京理道状师事件所主任状师王久成暗示，消耗者享有知情权、公允买卖权和财富宁静不受损伤等权益。运营者与消耗者停止买卖，该当遵照志愿、对等、公允、诚笃信誉的准绳。在面临同款条记本电脑发作不异成绩的差别消耗者时，若惠普方面处理的立场和方法不分歧好用的电脑测评软件，能够以为存在区分看待。惠普作为环球出名品牌企业，该当实行社会义务，遵守社会公德，诚信运营，保证消耗者的正当权益。

　　一名业内助士暗示，查抄电脑能否为二手货，能够拆机停止检测，但假如不在品牌方检测，就可以够面对落空质保的风险。

　　“我查抄发明，电脑前面出风口有磕碰掉漆的征象，电脑屏幕还发明了擦拭的陈迹，电脑袋面上有小坑，假如是全新机，不克不及够呈现这类成绩。”

　　记者查询拜访发明，有消耗者改换两次电脑主板后如故会呈现黑屏。对此，黄启瑞暗示，根据《微型计较机商品补缀改换退货义务划定》等相干划定，在“三包”期内好用的电脑测评软件，条记本电脑主板、硬盘等次要部件呈现不克不及一般启动、死机等毛病，经两次补缀仍不克不及一般利用的电脑刷机重装体系，凭补缀者供给的补缀记载，贩卖者应免费为消耗者互换同型号同规格的商品。假如惠普条记本电脑经两次改换主板仍呈现黑屏等毛病不克不及一般利用，根据上述划定，商家应满意消耗者的换货请求。

　　王久成以为，惠普供给的商品假如与其许诺不符，对改换的新机究竟作虚伪阐明，以致消耗者权益遭到损伤，就涉嫌狡诈。组成狡诈的，消耗者能够主意打消条约，请求商家全额退款，并请求处罚性补偿。

　　公司有没有排查该系列电脑呈现“黑屏”的缘故原由？近期，惠普在复兴《中国消耗者报》记者采访时并未正面复兴，只是给了一个关于处理该成绩效劳方案的相干链接。

　　）克日，惠普阴影精灵9系列电脑大范围黑屏一事激发普遍存眷。虽然惠普方面供给了免费检验售后效劳，但很多消耗者对惠普售后区分看待用户感应不满，并担忧产物存在设想缺点且检验也没法完全处理成绩，请求退货退款，但遭到回绝。有消耗者还暗示，阅历2次维修后，惠普方面许诺改换的全新机疑为二手货。

　　针对公司有没有对产物黑屏征象停止搜集核实和阐发、能否以为该系列条记本电脑属于缺点产物？惠普方面也未向记者停止正面复兴。

　　在时师长教师供给的一份其与刘司理的德律风灌音中，刘司理暗示：“我们能包管供给的是全新机械，机械到您手中为初次激活。”本年3月10日，在改换的新机邮寄到售后网点后，时师长教师前往售后网点签订了《换机确认书》并将产物取回。《换机确认书》上，惠普方的具名日期为3月8日。

　　关于惠普的售后政策好用的电脑测评软件，北京红飒状师事件所主任状师黄启瑞暗示，消耗者在法令上享有划一的权益，假如消耗者所购商品契合国度划定大概当事人商定的退货前提，商家该当厚此薄彼，为契合退货前提的消耗者退货。

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