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　　各级申述受理机构根据《电信誉户申述处置法子》相干划定，对用户申述停止了处置和调整，有用保护了电信誉户正当权益……

　　各级申述受理机构根据《电信誉户申述处置法子》相干划定，对用户申述停止了处置和调整，有用保护了电信誉户正当权益。

　　（二）一季度，产业和信息化部落实国务院相干布置请求免费游戏使用，构造各地、各企业对主要通讯机房、数据中间、基站等设备，展开全方位宁静消费大查抄，消弭毛病隐患，保护通讯收集宁静不变运转。贯彻国务院关于优化建立工程防雷答应的决议肉体，公布《产业和信息化部办公厅关于增强和标准通讯防雷宁静办理事情的告诉》，布置各地电脑版破解软件大全、各有关单元实在做好通讯收集雷电灾祸防备事情。

　　1.产业和信息化部提示广阔用户进步宁静防备认识，在利用手机充电桩时，关于手机弹出的充电桩权限恳求提醒，当真浏览后再予确认或间接挑选回绝，只管在关机形态下给手机充电。在毗连免费WiFi、扫描二维码、点击网站链接、复兴考证码等操纵之前务必确认其滥觞可托，制止小我私家信息保守及财富丧失。

　　（三）一季度，产业和信息化部构造对59家手机使用市肆的使用软件停止手艺检测，发明违规软件31款，触及违规搜集利用用户小我私家信息、歹意“吸费”、强行绑缚推行其他使用软件等成绩（详见附件3），已责令下架。和谐281家使用市肆、网盘、告白平台等网站下架挪动歹意法式4881个。构造对三家根底电信企业和96家增值电信企业244项营业停止抽查，发明9项增值营业存在成绩免费游戏使用，触及营业内容更新不实时、营业内容与称号不符、客服德律风不存在、营业没法利用等（详见附件4），已催促整改。

　　为促进电服气务质量连续改进，按照《中华群众共和国电信条例》相干划定，现将2017年第一季度电服气务有关状况布告以下：

　　（一）一季度，产业和信息化部公布《产业和信息化部关于清算标准互联网收集接入效劳市场的告诉》，在天下范畴内展开互联网收集接入效劳市场清算标准事情，催促落实企业主体义务，强化运营答应和接入资本办理，依法查处无证运营、超范畴运营、“层层转租”等违法举动，增进互联网行业安康有序开展。

　　2.产业和信息化部提示广阔用户经由过程正轨渠道打点电信营业，分离本身需求挑选合适的产物，认真浏览效劳和谈，重点留意营业的详细内容、合用范畴及限定前提。

　　（三）不良手机使用告发状况。一季度，12321收集不良与渣滓信息告发受理中间共接到不良手机使用有用告发351303件次，同比上升35.7%，环比上升33.8%。经由过程“宁静百店”联念头制，结合使用市肆、宁静检测厂商对此中存在成绩的851款不良手机使用停止了下架处置。

　　产业和信息化部、各省（自治区、直辖市）通讯办理局根据《中华群众共和国电信条例》等有关划定，对查抄发明的成绩及损害电信誉户正当权益的举动停止义务追查，问责督办15件次，查处违规电信企业15家次。

　　（二）收集运转宁静流通。一季度，天下电信网和互联网运转安稳，春节及“两会”时期，通服气务质量团体不变，德律风接通率、互联网可接入率等契合《电服气务标准》目标请求。通讯行业主动应对地动、景象等突发变乱，尽力做好严重举动应急通讯保证。累计投入应急通讯保证职员6881人次，抢修车辆2601台次、油机4367台次，规复基站723站次、光缆245千米，疾速规复灾区通服气务，确保应急批示流通和公家通讯收集团体运转安稳。

　　2.各根底电信企业要严厉落实《电信和互联网用户小我私家信息庇护划定》，成立健全企业内部办理轨制，提拔手艺防备才能，增强代办署理渠道监视办理，确保用户小我私家信息宁静。

　　1.各相干企业要根据《互联网接入效劳标准》《产业和信息化部关于清算标准互联网收集接入效劳市场的告诉》等请求，实在落实企业主体义务，依法运营，确保宽带接入速度达标，保护用户正当权益免费游戏使用。

　　（五）一季度，产业和信息化部对12321收集不良与渣滓信息告发受理中间收到的通信信息欺骗用户告发状况（涉欺骗赞扬26136件，环比2016年第四时度降落42.3%）停止了传递，构造三家根底电信企业和相干挪动通讯转售企业对传递中触及的号码停止了核对，催促相干企业对发明的成绩停止整改，对违规义务人停止追责。

　　（二）渣滓短信告发状况。一季度，12321收集不良与渣滓信息告发受理中间受理渣滓短信告发22060件，同比降落29.8%电脑版破解软件大全，环比降落16.4%。此中，点对点类渣滓短信告发8420件，占告发总量的38.2%，较上季度上升4.5个百分点，被告发率为5.8件/百万用户，环比上升62.6%；端口类告发6522件，占告发总量的29.6%，较上季度上升9.3个百分点，被告发率为16.3件/亿条，环比降落26.3%；疑似伪基站发送短信相干告发7118件，占告发总量的32.2%，较上季度降落13.8个百分点。从内容看，贸易告白营销类占比41.3%，较上季度有所上升，次要触及商品批发营销、金融保险采购等；涉嫌违法立功类占比58.7%，次要触及狡诈、不法运营举动等。相干电信企业已将发送渣滓短信的号码及端口停止处理，内容涉嫌违法立功的已提请公安部分处置。

　　（六）一季度，产业和信息化部构造3个督导查抄组，对天津、河北、陕西、湖北、浙江、四川6个地域的根底电信企业展开了一轮防备冲击通信信息欺骗专项督导查抄。查抄以成绩为导向，经由过程明察暗访、实地抽查、访谈讯问等方法对企业构造布置与事情落实、德律风实名注销、重点营业整治、号码传送标准、手艺手腕建立、监视查抄和查核问责等9个方面停止查抄，将发明的成绩实时向被查抄企业反应，请求立行立改。

　　（一）电服气务申述状况。一季度，产业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信誉户申述受理机构共受理电信誉户申述12515人次，同比降落40.9%，环比降落24.1%；季度百万用户申述率为6.8人次，环比降落2.2人次（详见附件1、2）。免费争议类申述占比29.2%，环比上升3.1个百分点，用户次要反应手机上彀用度争媾和套餐用度争议；收集质量类申述占比22.6%，环比上升2.3个百分点，用户次要反应无线旌旗灯号笼盖和牢固宽带网速成绩；用户效劳类申述占比48.2%，环比降落5.5个百分点。

　　（一）效劳才能连续提拔。停止一季度末，天下电线亿户，此中挪动电线亿户。“宽带中国”计谋稳步促进，宽带提速结果日趋明显。牢固宽带用户到达3.11亿户，此中20Mbps及以上用户占比达82.8%，50Mbps及以上用户占比达49%。挪动宽带用户到达9.97亿户免费游戏使用，占比达74.1%，此中4G用户快速增加，天下新增4G用户6627万户，总数到达8.36亿户。

　　（三）互联网与经济社会各范畴深化交融电脑版破解软件大全。中共中心办公厅、国务院办公厅印发《关于增进挪动互联网安康有序开展的定见》，优化开展情况，片面开释立异生机和市场能量，鞭策互联网和实体经济深度交融。产业和信息化部构造展开2017年制作业与互联网交融开展试点树模事情，探究构成可复制、可推行的新业态和新形式。一季度，挪动互联网接入流量累计达38.3亿吉比特，同比增加123%；牢固互联网宽带接入流量达404亿吉比特，连结较快增加；智妙手机出货量连续增加，到达1.12亿部电脑版破解软件大全，同比增加6.2%；物联网终端用户到达1.14亿户，同比增加56.4%。

　　（四）一季度，产业和信息化部连结对网上改号软件的高压严打态势。停止3月尾，累计屏障搜刮成果超越2亿条，删除下载和链接信息49万余条，联动“宁静百店”106家使用市肆累计下架改号软件828个；电商平台累计发明并下架改号软件1091个，处置商户784户；交际收集累计清算2820条改号软件信息，处置账号333个，网上改号软件获得进一步清算。同时，持续对境外“+86”虚伪号码停止阻拦，累计阻拦不法境外呼唤565万次。

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